1. Wie zijn wij?

Dit privacybeleid is gebaseerd op artikel 13 van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG, Europese Verordening 2016/679 van 27 april 2016). Het legt uit hoe we omgaan met de persoonsgegevens van onze klanten en websitebezoekers, voornamelijk in het kader van de online verkoop en marketing van goederen en diensten.

In dit privacybeleid noemen we onszelf "Het Spelhuis", "we" of "ons". Lees dit privacybeleid aandachtig: het bevat belangrijke informatie over hoe we je persoonsgegevens verwerken en welke cookies we gebruiken.

2. Welke gegevens verwerken we?

1. Zonder registratie: je IP-adres, surfgedrag en zoektermen.
2. Bij het aanmaken van een account: je profielnaam, wachtwoord, e-mailadres en logingegevens.
3. Bij inschrijving op onze nieuwsbrief: je e-mailadres.
4. Via cookies: zie artikel 8.
5. Bij een bestelling: je naam, adresgegevens en telefoonnummer.

Je bent niet verplicht om je persoonsgegevens te geven, maar zonder bepaalde gegevens kunnen we sommige diensten niet leveren, zoals het verzenden van je bestelling.

3. Waarvoor gebruiken we je gegevens?

We gebruiken je persoonsgegevens uitsluitend voor deze doeleinden:

1. Onze website verzorgen en verbeteren, onder meer via anonieme statistieken waaruit de identiteit van personen of bedrijven niet kan worden afgeleid. Rechtsgrond: ons gerechtvaardigd belang om onze website en dienstverlening voortdurend te verbeteren.
2. Je account op onze website beheren. Rechtsgrond: de uitvoering van een overeenkomst die je met ons sloot.
3. Je nieuwsbrieven, acties en promoties sturen. Rechtsgrond: je uitdrukkelijke, voorafgaande toestemming.
4. Statistiek- en marketingcookies plaatsen (zie artikel 8). Rechtsgrond: je uitdrukkelijke, voorafgaande toestemming.
5. Je bestelling leveren en factureren. Rechtsgrond: de uitvoering van een overeenkomst die je met ons sloot, en onze wettelijke verplichtingen.

Direct marketing

We gebruiken je gegevens alleen voor direct marketing als je daar uitdrukkelijk toestemming voor gaf (opt-in). Je kunt die toestemming altijd gratis en zonder reden intrekken, bijvoorbeeld via de uitschrijflink onderaan elke promotionele e-mail.

Reviews via WebwinkelKeur

We verzamelen reviews via het platform van WebwinkelKeur. Laat je een review achter, dan moet je je naam en e-mailadres opgeven. WebwinkelKeur deelt deze gegevens met ons, zodat we de review aan je bestelling kunnen koppelen, en publiceert je naam op de eigen website. In sommige gevallen kan WebwinkelKeur contact met je opnemen voor een toelichting bij je review.

Nodigen wij je uit om een review te schrijven, dan delen we je naam en e-mailadres met WebwinkelKeur. Zij gebruiken die gegevens enkel om je uit te nodigen. WebwinkelKeur heeft passende technische en organisatorische maatregelen genomen om je gegevens te beschermen en mag voor zijn dienstverlening derden inschakelen. Dezelfde waarborgen gelden dan ook voor die derden.

Automatische beslissingen en profilering

Wij nemen geen beslissingen over jou op basis van uitsluitend geautomatiseerde verwerking. Geef je toestemming voor marketingcookies, dan kunnen onze advertentiepartners (zoals Google, Meta en Microsoft) wel advertenties afstemmen op je surfgedrag.

4. Hoelang bewaren we je gegevens?

We bewaren je gegevens niet langer dan nodig voor het doel waarvoor we ze verzamelden en voor onze contractuele relatie met jou:

• Nieuwsbriefgegevens: tot je je uitschrijft of je toestemming intrekt.
• Facturatiegegevens: 7 of 10 jaar na de laatste factuurdatum, zoals de wettelijke boekhoudverplichtingen voorschrijven.
• Klantgegevens: tot 5 jaar na je laatste bestelling.
• Cookies: zie de bewaartermijnen in artikel 8.

5. Met wie delen we je gegevens?

We verkopen, verhuren of verspreiden je persoonsgegevens nooit en stellen ze niet commercieel ter beschikking van derden. We geven je gegevens alleen door in deze gevallen:

• Onze medewerkers hebben toegang tot je gegevens voor zover dat nodig is voor hun werk. Ze zijn contractueel gebonden aan een gelijkaardig niveau van bescherming als dit privacybeleid.
• Dienstverleners die ons helpen, zoals ons webshopplatform (CCV Shop), onze betaaldienst (MultiSafepay), onze vervoerder (GLS), ons e-mailmarketingplatform, onze klantenservicetool (Belco) en WebwinkelKeur. Zij verwerken je gegevens enkel in onze opdracht en volgens onze instructies.
• Analyse- en advertentiepartners (Google, Meta, Microsoft), enkel via cookies waarvoor je toestemming gaf. Sommige van deze partners kunnen gegevens buiten de Europese Unie verwerken, met de wettelijk vereiste waarborgen.
• Bij een reorganisatie of overdracht van (een deel van) onze activiteiten, of bij faillissement, kunnen je gegevens worden overgedragen aan de nieuwe entiteit. We proberen je daar redelijkerwijs vooraf over te informeren, al is dat niet altijd technisch of commercieel haalbaar.
• Als de wet het verplicht, bijvoorbeeld bij een gerechtelijk bevel. We proberen je dan redelijkerwijs vooraf te informeren, tenzij de wet dat verbiedt.

6. Jouw rechten

• Recht op inzage: je kunt altijd gratis opvragen welke persoonsgegevens we van je hebben en wat we ermee doen.
• Recht op verbetering, verwijdering en beperking: je kunt ons vragen je gegevens te verbeteren, aan te vullen of te verwijderen, of de verwerking ervan te beperken. Hou er rekening mee dat we sommige diensten en producten dan niet meer kunnen leveren.
• Recht van bezwaar: je kunt je om ernstige en legitieme redenen verzetten tegen de verwerking van je gegevens. Tegen het gebruik voor direct marketing kun je je altijd verzetten, zonder reden.
• Recht op overdraagbaarheid: je kunt je gegevens in een gestructureerde, gangbare en machineleesbare vorm opvragen en/of laten overdragen aan een andere verantwoordelijke.
• Recht om je toestemming in te trekken: als een verwerking op je toestemming is gebaseerd, kun je die altijd intrekken.

Hoe oefen je je rechten uit?

Stuur een e-mail naar sarah@spelhuis.be, een brief naar Croes-Beusen gcv, Muizenstraat 51, 3520 Zonhoven, België, of gebruik het contactformulier. Voeg een kopie van je identiteitskaart toe, zodat we zeker weten dat de aanvraag van jou komt.

Een klacht indienen

Je hebt het recht om een klacht in te dienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA), Drukpersstraat 35, 1000 Brussel, telefoon +32 (0)2 274 48 00, e-mail contact@apd-gba.be. Dit laat je recht om naar de burgerlijke rechtbank te stappen onverlet. Lijd je schade door de verwerking van je persoonsgegevens, dan kun je een schadevergoeding vorderen.

7. Veiligheid en vertrouwelijkheid

We hebben technische en organisatorische veiligheidsmaatregelen genomen om te voorkomen dat je persoonsgegevens vernietigd, verloren, vervalst, gewijzigd of onrechtmatig ingezien worden, of per vergissing aan derden bekendgemaakt worden. We nemen de nodige maatregelen om diefstal van gegevens zoveel mogelijk te vermijden.

Het Spelhuis kan niet aansprakelijk worden gesteld voor directe of indirecte schade door een foutief of onrechtmatig gebruik van persoonsgegevens door een derde. Hou ook zelf je login en wachtwoord geheim. Je bent zelf verantwoordelijk voor het gebruik van de website vanaf je computer, IP-adres en met je identificatiegegevens, en voor de vertrouwelijkheid ervan.

8. Cookies

Wat zijn cookies?

Een cookie is een klein tekstbestand dat een website op je computer of telefoon plaatst. Sommige cookies plaatsen we zelf, andere worden geplaatst door diensten van derden die we op onze website gebruiken.

Waarom gebruiken we cookies?

Cookies zorgen ervoor dat onze webshop goed werkt, bijvoorbeeld dat je winkelmandje bewaard blijft. Daarnaast helpen ze ons om te begrijpen hoe bezoekers onze website gebruiken, zodat we hem kunnen verbeteren, en om relevante advertenties te tonen.

Functionele cookies zijn nodig om de website te laten werken en plaatsen we altijd. Analytische en marketingcookies plaatsen we alleen als je daar toestemming voor geeft via onze cookiebanner. Je kunt je keuze op elk moment wijzigen met de cookie-instellingen onderaan deze pagina.

A. Functionele cookies

B. Analytische cookies

C. Marketingcookies

Wil je meer weten over hoe deze partners met je gegevens omgaan? Lees dan het privacybeleid van Google, Meta en Microsoft.

9. Vragen?

Heb je nog vragen of opmerkingen over de verwerking van je persoonsgegevens? Neem gerust contact met ons op via info@spelhuis.be, per post naar Croes-Beusen gcv, Muizenstraat 51, 3520 Zonhoven, België, of via ons contactformulier.