Een klacht? Sorry!
Kom je op deze pagina terecht, dan willen we eerst onze verontschuldigingen aanbieden. We doen er alles aan om je zo goed mogelijk te helpen, maar ook wij zijn maar mensen en maken soms fouten. Gelukkig kunnen we die bijna altijd goedmaken. Laat ons weten wat er misliep, dan zoeken we samen een oplossing.
Zo bereik je ons
Telefonisch
+32 (0)11 988 260
Geen antwoord? Spreek een boodschap in, dan bellen we je terug.
In de winkel
Kom langs voor een gesprek in de Muizenstraat 51, 3520 Zonhoven, tijdens onze openingsuren.
We doen er alles aan om je klacht binnen 7 dagen te behandelen.
Wat stuur je best mee?
Hoe meer we weten, hoe sneller we je kunnen helpen. Vermeld in je bericht:
- je naam en je bestelnummer;
- een korte beschrijving van het probleem;
- bij een beschadigd pakket of product: foto's van de verpakking en de inhoud.
Beschadigd of verkeerd pakket?
- Is de doos bij levering duidelijk beschadigd? Meld dat meteen aan de bezorger en laat het noteren bij het aftekenen.
- Is een product beschadigd, of klopt je bestelling niet? Meld het ons zo snel mogelijk en zeker binnen 2 dagen.
Wil je een product gewoon niet houden? Dan is dat geen klacht maar een retour. Op onze retourpagina lees je hoe dat werkt.
Komen we er samen niet uit?
Dat hopen we natuurlijk niet, maar dan heb je nog deze mogelijkheden:
- Onze eigen klachtendienst. Neem altijd eerst contact met ons op. Zo kunnen we het probleem zo snel mogelijk oplossen.
- WebwinkelKeur. Vinden we samen geen oplossing, dan kun je als consument terecht bij WebwinkelKeur. Als zij je klacht aanvaarden, bemiddelen ze gratis tussen jou en ons. WebwinkelKeur behandelt enkel klachten die je indient via hun klachtenformulier. Zo hebben ze meteen alle juiste gegevens om je klacht verder te behandelen.
- De Consumentenombudsdienst. Voor een buitengerechtelijke regeling van een geschil kun je terecht bij de Consumentenombudsdienst van de Federale Overheid. Die behandelt je aanvraag zelf of stuurt ze door naar een gekwalificeerde entiteit. Je bereikt de Consumentenombudsdienst via www.consumentenombudsdienst.be.
Toepasselijk recht
Op alle overeenkomsten die we met onze klanten sluiten, ongeacht hun woonplaats, is uitsluitend het Belgische recht van toepassing. Bij geschillen is enkel de rechtbank van Hasselt bevoegd. Is om redenen van internationaal recht toch een ander recht van toepassing, dan grijpen we bij de interpretatie van onze algemene voorwaarden in de eerste plaats terug naar de Belgische Wet Marktpraktijken en Consumentenbescherming. Meer lees je in onze algemene voorwaarden.