Artikel 1 – Identiteit van de verkoper

Artikel 2 – Toepasselijkheid en voorwaarden

1. Onze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van ons als webwinkelier aan jou als consument (iedere natuurlijke persoon die, uitsluitend voor niet-beroepsmatige doeleinden, op de markt gebrachte producten of diensten verwerft of gebruikt).
2. Wij leveren onze producten in de landen die vermeld staan op onze pagina Verzenden en afhalen. Heb je specifieke vragen over de levering in jouw land, dan kun je contact met ons opnemen.
3. Om een bestelling te kunnen plaatsen, moet je minstens 18 jaar oud zijn. Ben je jonger dan 18, dan vragen we je om de bestelling door je ouders of wettelijke voogd te laten plaatsen. Als we merken dat een bestelling geplaatst is door een minderjarige, kunnen we deze bestelling weigeren.
4. Het plaatsen van een bestelling op de website geldt als uitdrukkelijke aanvaarding van onze algemene verkoopsvoorwaarden, die steeds beschikbaar zijn via de website.
5. Als je online bestelt, bezorgen we je bovendien samen met de bestellingsbevestiging of ten laatste bij de levering een kopie van deze algemene voorwaarden in een formaat dat je kunt opslaan of afdrukken. We raden je overigens aan om dit altijd te doen.
6. Als naast deze algemene voorwaarden ook bijkomende bijzondere voorwaarden van toepassing zijn, geldt bovenstaande ook voor die bijzondere voorwaarden. Als onze algemene voorwaarden strijdig zouden zijn met die bijzondere voorwaarden, kun jij als consument altijd de tekst inroepen die voor jou het meest voordelig is.

Artikel 3 – Ons aanbod en jouw bestelling

1. Als een aanbod slechts een beperkte geldigheidsduur heeft of onderworpen is aan bepaalde voorwaarden, vermelden we dit uitdrukkelijk in ons aanbod.
2. We beschrijven altijd zo volledig en nauwkeurig mogelijk wat we je verkopen en hoe het bestelproces zal verlopen. De beschrijving is in elk geval voldoende gedetailleerd om je een goede beoordeling te laten maken. Als we gebruikmaken van afbeeldingen, zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden goederen en/of diensten. Vergissen is echter menselijk: als we ons overduidelijk vergist hebben, zijn we niet verplicht om je alsnog te leveren.
3. Je bestelling is compleet en de overeenkomst tussen ons is definitief zodra we je bestelling per mail bevestigen en, bij betaling met een krediet- of debetkaart, zodra we de goedkeuring van de uitgever van de kaart ontvangen hebben. We aanvaarden Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Bancontact, de KBC/CBC-betaalknop, Apple Pay, Google Pay, PayPal en iDEAL. Weigert de uitgever van je kaart in te stemmen met je betaling aan ons, dan kunnen wij niet verantwoordelijk worden gesteld voor vertragingen bij de levering en/of niet-levering van je bestelling. Bestellingen zonder geldige betaling op naam van de geregistreerde kaarthouder worden niet aanvaard of verwerkt.
4. Om een product aan te kopen, voeg je het product toe aan je winkelmandje. Daarna geef je je contactgegevens en facturatiegegevens in. Vervolgens kies je je wijze van levering: opsturen naar een bepaald adres of afhalen in onze winkel in Zonhoven. In de laatste stap krijg je een overzichtspagina, aanvaard je onze algemene voorwaarden en bevestig je je betaling door op de bestelknop met als bijschrift “bestelling met betalingsverplichting” te klikken. Als je deze stappen hebt doorlopen, is je aankoop definitief.

Artikel 4 – Herroepingsrecht

1. Als je goederen of diensten bij ons koopt, heb je gedurende 30 dagen vanaf de levering of het sluiten van de overeenkomst het recht om te beslissen dat je de goederen niet wilt houden. Je kunt je bestelling dan zonder betaling van een boete en zonder opgave van reden terugsturen (de kosten hiervoor betaal je zelf). Hiervoor heb je 30 dagen de tijd nadat je de retour hebt aangemeld. Binnen 14 dagen nadat we je bestelling teruggekregen hebben of je hebt aangegeven dat je wilt afzien van de overeenkomst, betalen we je de volledige aankoopprijs terug via overschrijving of via de betaalmethode waarmee je je bestelling hebt betaald (bijvoorbeeld op je PayPal-account).
2. De directe kosten van het terugzenden van de goederen zijn dus voor jouw rekening. Wij geven aan wat hiervan de kostprijs is, of maken een raming als die niet redelijkerwijs op voorhand kan worden berekend. Indien gewenst kunnen wij je een verzendlabel bezorgen. De kosten hiervoor worden op voorhand duidelijk meegedeeld en worden afgetrokken van het terug te storten bedrag.
3. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen of tot je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, al naargelang welk tijdstip eerst valt.
4. Tijdens de eerste 30 dagen na de levering verwachten we dat je zorgvuldig omgaat met de bestelling en de verpakking. Als je gebruikmaakt van je herroepingsrecht, stuur je het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijs mogelijk – in de originele staat en verpakking terug naar ons. Als de goederen beschadigd terugkomen, sta je als consument in voor de waardevermindering.
5. Je kunt je retourpakket terugsturen via de post of een koerier, of komen afgeven in onze winkel in Zonhoven.
6. Het herroepingsrecht geldt niet voor trading card games, zoals Pokémon, Magic: The Gathering en Yu-Gi-Oh!. De prijs van tradingcards is afhankelijk van schommelingen op de financiële markt waarop wij geen invloed hebben.
7. Om je herroepingsrecht, zowel bij levering van diensten als bij levering van goederen, snel en correct uit te oefenen, kun je je aanvraag indienen via www.spelhuis.be/retouren of met het modelformulier hieronder.

Artikel 5 – De prijs

1. Tijdens de periode die we in ons aanbod vermelden, wijzigen onze prijzen niet, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven.
2. Onze prijzen zijn inclusief alle belastingen, btw, taksen en diensten. Je komt dus nooit voor verrassingen te staan. We kunnen wel beslissen om bovenop de aankoopprijs ook verzendkosten aan te rekenen. In dat geval melden we dat altijd voordat je je aankoop definitief plaatst.

Artikel 6 – Betaling

1. Wij kunnen enkel betalingen via de betaalmodules op onze website aanvaarden. We aanvaarden Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Bancontact, de KBC/CBC-betaalknop, Apple Pay, Google Pay, PayPal, iDEAL of betaling bij afhaling.
2. Om een veilige online betaling en de veiligheid van je persoonsgegevens te waarborgen, worden de transactiegegevens versleuteld met SSL-technologie over het internet verstuurd. Om met SSL te betalen heb je geen speciale software nodig. Je herkent een veilige SSL-verbinding aan het slotje in de adresbalk van je browser.

Artikel 7 – Conformiteit en garantie

1. Wij garanderen dat onze goederen conform zijn aan je bestelling en voldoen aan de normale verwachtingen die je ervan mag hebben, rekening houdend met de specificaties van het product. Wij garanderen je natuurlijk ook dat onze goederen voldoen aan alle wetten die bestaan op het ogenblik van je bestelling.
2. Bovendien hanteren wij voor het leveren van goederen de wettelijke minimumgarantietermijn van twee jaar indien het goed niet conform is aan de geplaatste bestelling. Dit betekent dat bij gebreken of defecten aan het goed tot 2 jaar na de levering dit goed kosteloos wordt hersteld of vervangen.
3. Voor zover dit mogelijk en redelijk is, heb je de keuze tussen herstelling of vervanging. Enkel als de herstelling of de vervanging buitensporig of onmogelijk is, of niet binnen een redelijke termijn kan worden uitgevoerd, heb je het recht om een prijsverlaging of de ontbinding van de verkoopsovereenkomst te eisen.
4. Als het defect of gebrek zich manifesteert binnen 6 maanden na de levering, wordt het geacht al te hebben bestaan vóór de levering, tenzij wij het tegendeel kunnen bewijzen. Na 6 maanden moet je zelf bewijzen dat het gebrek al bij de levering aanwezig was.

Artikel 8 – Levering en uitvoering

1. Alle goederen en diensten worden geleverd op het adres dat je bij je bestelling hebt opgegeven.
2. Wanneer alle artikelen van je bestelling in voorraad zijn, wordt je bestelling in 1 à 2 werkdagen aangeboden op je leveringsadres. Wanneer een artikel niet in de webshopvoorraad is (onder meer bij pre-orders), wordt het aangeboden 1 à 2 werkdagen nadat het artikel bij ons in voorraad is. Meestal is dat op de releasedatum. Wij informeren je over de leveringstermijn in je bestellingsbevestiging en op de productpagina.
3. Leveringen gebeuren op maandag, dinsdag, woensdag, donderdag en vrijdag. Voor een meerprijs kan er ook op zaterdag geleverd worden.
4. Voor onze leveringen werken wij samen met GLS. De tarieven voor verzendingen kun je hier raadplegen.
5. Als wij niet tijdig kunnen leveren, verwittigen wij je altijd vóór het verstrijken van de voorziene leveringstermijn. Als wij dat niet doen, kun je kosteloos afzien van je bestelling. In dat geval betalen wij je uiterlijk binnen 30 dagen na ontbinding terug.
6. Onze verzendingen gebeuren steeds op ons risico. Je hoeft je dus geen zorgen te maken over goederen die verloren gaan in de post. Als je ons echter goederen terugzendt binnen de herroepingstermijn omdat je ze liever niet wilt houden, ben jij verantwoordelijk voor het transport.
7. Als de door ons geleverde goederen tijdens het transport beschadigd werden, niet overeenstemmen met de artikelen die op de leveringsbon vermeld staan, of niet overeenkomen met de artikelen die je had besteld, moet je dit zo snel mogelijk en zeker binnen 2 dagen melden en de artikelen binnen 14 kalenderdagen na ontvangst naar ons terugsturen.
8. Als het pakket beschadigd wordt geleverd (duidelijk zichtbare schade aan de verpakkingsdoos), moet je dit bij de afgifte aan de bezorger melden en er een notitie van laten maken bij het aftekenen. Gebeurt dit niet, dan kunnen wij niet aansprakelijk gesteld worden voor de mogelijk beschadigde producten in de verpakking. Maak daarnaast foto's van de verpakking en de inhoud en bezorg die aan ons voor de klachtenafhandeling.
9. We kunnen niet verantwoordelijk worden gesteld voor enige gevolgschade wegens laattijdige levering of niet-levering door de transporteur die we hebben aangesteld. Onze aansprakelijkheid blijft in dergelijke gevallen beperkt tot de waarde van de artikelen waarvan wordt aangetoond dat ze niet door de klant werden ontvangen.

Artikel 9 – Overmacht

1. In geval van overmacht zijn wij niet gehouden onze verplichtingen na te komen. In dat geval kunnen wij ofwel onze verplichtingen opschorten voor de duur van de overmacht, ofwel de overeenkomst definitief ontbinden.
2. Overmacht is elke omstandigheid buiten onze wil en controle die de nakoming van onze verplichtingen geheel of gedeeltelijk verhindert. Hieronder verstaan wij onder meer stakingen, brand, bedrijfsstoringen, energiestoringen, storingen in een (telecommunicatie)netwerk of verbinding of gebruikte communicatiesystemen en/of het op enig moment niet beschikbaar zijn van onze website, en het niet of niet tijdig leveren door toeleveranciers of andere ingeschakelde derden.

Artikel 10 – Intellectuele eigendom

1. Onze website, logo's, teksten, foto's, namen en in het algemeen al onze communicatie zijn beschermd door intellectuele-eigendomsrechten die hetzij bij ons, hetzij bij onze toeleveranciers of andere rechthebbenden liggen.
2. Het is verboden gebruik te maken van en/of wijzigingen aan te brengen in de intellectuele-eigendomsrechten zoals beschreven in dit artikel. Zo mag je bijvoorbeeld tekeningen, foto's, namen, teksten, logo's, kleurencombinaties enzovoort niet kopiëren of reproduceren zonder onze voorafgaande en uitdrukkelijke schriftelijke toestemming.

Artikel 11 – Klachtenregeling en geschillen

1. We hopen natuurlijk dat al onze klanten 100% tevreden zijn. Heb je toch een klacht over onze diensten, dan kun je ons contacteren via info@spelhuis.be. We doen er alles aan om je klacht binnen 7 dagen te behandelen.
2. Bij klachten wendt een consument zich eerst tot de ondernemer. Indien de webwinkel is aangesloten bij WebwinkelKeur en de klacht niet in onderling overleg opgelost kan worden, kan de consument zich wenden tot WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), dat gratis bemiddelt. Controleer of deze webwinkel een lopend lidmaatschap heeft via www.webwinkelkeur.nl/leden. Komt er dan nog geen oplossing, dan heeft de consument de mogelijkheid om de klacht te laten behandelen door de onafhankelijke geschillencommissie die WebwinkelKeur heeft aangesteld. De uitspraak hiervan is bindend, en zowel ondernemer als consument stemmen in met deze bindende uitspraak. Aan het voorleggen van een geschil aan deze geschillencommissie zijn kosten verbonden, die door de consument betaald moeten worden aan de betreffende commissie.
3. Op alle overeenkomsten die we afsluiten met onze klanten, ongeacht hun woonplaats, is uitsluitend het Belgische recht van toepassing, en bij geschillen is enkel de rechtbank van Hasselt bevoegd. Indien om redenen van internationaal recht toch een ander recht van toepassing is, wordt bij de interpretatie van deze algemene voorwaarden in de eerste plaats teruggegrepen naar de Belgische Wet Marktpraktijken en Consumentenbescherming.
4. Bij een buitengerechtelijke regeling van het geschil is de Consumentenombudsdienst van de Federale Overheid bevoegd om elke aanvraag tot buitengerechtelijke regeling van consumentengeschillen te ontvangen. Deze behandelt de aanvraag zelf of stuurt ze door naar een gekwalificeerde entiteit. Je kunt de Consumentenombudsdienst bereiken via www.consumentenombudsdienst.be.

Terug naar boven