Retourneren
Toch niet helemaal het spel dat je zocht? Geen probleem. Bij Het Spelhuis heb je 30 dagen bedenktijd. Je kunt je bestelling zonder opgave van reden en zonder boete terugsturen.
- 30 dagen bedenktijdRuim langer dan de wettelijke 14 dagen.
- Snel je geld terugWe doen ons best om binnen 3 werkdagen terug te betalen.
- Terugbrengen in de winkelJe kunt je retour ook afgeven in onze winkel in Zonhoven.
Zo retourneer je in 3 stappen
- Meld je retour aan via ons retourformulier. Dat kan tot 30 dagen na de levering of het sluiten van de overeenkomst.
- Verpak je product goed en stuur het terug met de post of een koerier, of geef het af in onze winkel in de Muizenstraat 51 in Zonhoven. Daarvoor heb je 30 dagen de tijd nadat je je retour hebt aangemeld.
- Krijg je geld terug. Wettelijk hebben we 14 dagen na ontvangst van je retour om terug te betalen, maar we doen er alles aan om dat binnen 3 werkdagen te doen.
Termijn en kosten
Termijn
Je hebt 30 dagen vanaf de levering of het sluiten van de overeenkomst om te beslissen dat je de goederen niet wilt houden. Je stuurt je bestelling dan terug zonder boete en zonder dat je een reden moet geven.
Kosten
De directe kosten van het terugzenden zijn voor jouw rekening. Wil je dat wij je een verzendlabel bezorgen? Dat kan. We laten je vooraf duidelijk weten wat het kost, en trekken dat bedrag af van je terugbetaling.
Terugbetaling
We mogen wachten met terugbetalen tot we de goederen hebben teruggekregen, of tot je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd. Wat het eerst gebeurt, telt. We betalen terug via overschrijving of via de manier waarop je je bestelling hebt betaald, bijvoorbeeld op je PayPal-account.
Voorwaarden
Stuur het product terug met alle toebehoren en, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in de originele staat en verpakking.
- Is het product beschadigd, of is de verpakking meer beschadigd dan nodig was om het product te bekijken? Dan kunnen we die waardevermindering aan je doorrekenen.
- Is de seal van een spel of puzzel verbroken of de verzegelende folie verwijderd of beschadigd? Dan kunnen we het product niet meer als nieuw verkopen en rekenen we de waardevermindering aan je door.
- Het risico tijdens het terugsturen ligt bij jou als koper. Raakt een retourzending verloren of komt ze nooit bij ons aan, dan is dat voor jouw rekening.
Tip: behandel het product met zorg en verpak je retour stevig. Zo komt alles veilig bij ons aan.
Welke producten kun je niet retourneren?
Trading card games
Trading card games zoals Pokémon, Magic: The Gathering en Yu-Gi-Oh! zijn uitgesloten van het herroepingsrecht. De prijs van tradingcards is gevoelig voor schommelingen op de financiële markt.
Veelgestelde vragen over retourneren
Hoelang heb ik om een bestelling te retourneren?
Je hebt 30 dagen vanaf de levering of het sluiten van de overeenkomst om je retour aan te melden. Na het aanmelden heb je nog 30 dagen om het pakket terug te sturen of af te geven in onze winkel in Zonhoven.
Wie betaalt de retourkosten?
De directe kosten van het terugsturen zijn voor de koper. Op vraag bezorgen we je een verzendlabel. De kosten daarvan laten we vooraf weten en trekken we af van je terugbetaling.
Kan ik mijn retour in de winkel afgeven?
Ja. Meld je retour eerst aan via het retourformulier en geef je pakket daarna af in onze winkel in de Muizenstraat 51 in 3520 Zonhoven.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
We doen er alles aan om binnen 3 werkdagen na ontvangst van je retour terug te betalen. De wettelijke termijn is 14 dagen. Je krijgt je geld terug via overschrijving of via de betaalmethode van je bestelling, bijvoorbeeld PayPal.
Kan ik een spel retourneren waarvan de seal verbroken is?
Ja, maar een spel of puzzel met een verbroken seal of beschadigde folie kunnen we niet meer als nieuw verkopen. Daarom rekenen we de waardevermindering aan je door.
Kan ik Pokémonkaarten of andere tradingcards retourneren?
Nee. Trading card games zoals Pokémon, Magic: The Gathering en Yu-Gi-Oh! zijn uitgesloten van het herroepingsrecht, omdat hun prijs gevoelig is voor schommelingen op de financiële markt.
Vragen over je retour? Neem contact met ons op, we helpen je graag verder.