Gezien de huidige omstandigheden is het mogelijk dat je pakketje niet binnen één dag geleverd wordt. De pakketjesdiensten doen hun uiterste best om vertragingen zo klein mogelijk te houden. We vragen je dan ook om een beetje geduld te hebben. Indien je pakket meer dan een week onderweg is, neem dan zeker contact met ons op.

 Ja, je kan je bestelling nog steeds komen afhalen in onze winkel. We hebben de nodige veiligheidsmaatregelen genomen zodat dit op een veilige manier kan gebeuren. Let wel op, onze openingsuren zijn gewijzigd. We zijn geopend op woensdag, donderdag, vrijdag en zaterdag van 10u tot 18u.

 Bij het betreden van de winkel is het mogelijk om je handen te desinfecteren met handgel. We laten slechts 3 klanten tegelijk toe in de winkel. Op die manier kan de minimale afstand van 1,5 meter gehandhaafd worden. We raden dan ook aan om alleen te komen, niet met vrienden of familie. Medewerkers van Het Spelhuis dragen ten allen tijden een mondmasker. Aan de kassa is een plexischerm voorzien. We moedigen zo veel mogelijk elektronische betalingen aan. Anders dan anders zullen er in Het Spelhuis geen spellen gespeeld kunnen worden.

 Nee, om de afstand van 1,5 meter te kunnen waarborgen, is het niet toegelaten om spellen te spelen in de winkel.

 We vragen iedereen om alleen te komen. We laten dan ook maar 3 personen tegelijk toe tot de winkel. Op die manier kan er een afstand van 1,5 meter bewaard worden.

 Maandag: gesloten
Dinsdag: gesloten
Woensdag: 10u - 18u
Donderdag: 10u - 18u
Vrijdag: 10u - 18u
Zaterdag: 10u - 18u
Zondag: gesloten

 Nee. In de winkel kan je spellen kopen. We hebben ook een collectie in de winkel die uitgetest kan worden (in de winkel zelf). Deze spellen worden niet uitgeleend.

 Het Spelhuis overhandigt alle pakjes op tijd over aan de pakketjesdiensten. Je pakketje wordt normaal gezien de volgende werkdag bij jou geleverd. Door overmacht zijn er altijd kleine vertragingen mogelijk. Denk maar aan een postbode die in panne valt met zijn auto. Het is dus niet nodig om bezorgd te zijn als je pakketje er na 1 werkdag nog niet is. Wanneer je pakketje na een week nog niet is toegekomen, kan je ons best contacteren. We zorgen er altijd voor dat het pakje tot bij jou komt!

 De pakketten worden meestal voor de eerste keer gescand tijdens de nacht na je bestelling. Het kan zijn dat je pas dan een Track & Trace code van de vervoerder krijgt.

 Bekijk zeker even het tuinhuis, terras, de achterdeur. Of ga eens langs bij de buren. Vaak komt je pakketje dezelfde dag nog boven water. Is je pakketje na 24u nog altijd spoorloos? Neem dan gerust contact met ons op!

 Ja. Je kan bij het plaatsen van de bestelling kiezen voor een afleveradres verschillend van het factuuradres. Je kan er ook voor kiezen om je pakketje in een afhaalpunt of pakjesautomaat.

 Weest niet ongerust. Soms komt de bevestigingsmail in je spam-folder terecht. Is dit niet het geval? Dan bestaat de kans dat er een klein foutje in je e-mail adres is geslopen. Stuur ons een e-mail en we passen het voor je aan.

 Nee. We kunnen alleen producten als retour accepteren indien ze in originele staat en verpakking bij ons terug bezorgd worden.

 Maak een account aan of log in als je al een account hebt. Ga naar het spel waarvan je een e-mail wil ontvangen. Voeg het spel toe aan je verlanglijstje (onder de bestelknop). Je kan het spel nu toevoegen aan een bestaand verlanglijstje of een nieuw verlanglijstje aanmaken. Daarna klik je op 'Bekijk verlanglijstje'. Via het belletje kan je je notificaties aanpassen.

 Alle spellen die we verkopen zijn nieuw en ongebruikt. Het kan helaas voorkomen dat er bij de productie van een spel verkeerde of te weinig componenten in de doos werden gestopt. Hiervoor biedt de uitgever altijd een oplossing. Je kan hiervoor terecht op de website van de uitgever. Via hun contactpagina kan je de missende onderdelen aanvragen. Kom je er niet uit? Stuur ons dan een mailtje en wij zetten je op weg.

 Missende puzzelstukjes kunnen helaas altijd voorkomen. Je kan bij de uitgever van de puzzel terecht voor een oplossing. Bezoek hun website en neem contact met hen op. Kom je er niet uit? Mail ons dan, dan helpen wij je op weg.

 Producten waar [PRE-ORDER] bij staat, zijn op items die nog niet in voorraad zijn. Vaak zijn het items die nog moeten uitkomen. Het is eigenlijk een voorbestelling. Je reserveert dus eigenlijk een exemplaar voor wanneer het spel effectief beschikbaar komt.

 Voor pre-orders kunnen wij enkel een richtdatum geven. Door diverse factoren kan deze datum verzet worden (bv. vertraging tijdens het transport, vertragingen in de productie, ...). Wij hebben deze timing helaas niet zelf in de hand. Je pre-order zal zo snel als mogelijk geleverd worden. Dit wil zeggen zo snel mogelijk nadat het spel werd vrijgegeven door de uitgever.

 Ja. Stuur ons een e-mail en we bezorgen jou een factuur.

 Ja. Mail ons de volgende gegevens om een zakelijk account te kunnen opmaken: naam, bedrijfsnaam, adres, BTW-nummer, e-mailadres en telefoonnummer.

 Ja. Voor grotere bedrijven, gemeenten, overheidsinstellingen, ... werken we met bestelbonnen.

 Ja. Mail ons de volgende gegevens om een zakelijk account te kunnen opmaken: naam, bedrijfsnaam, adres, BTW-nummer, e-mailadres en telefoonnummer. Met een zakelijk account kunnen we de BTW verleggen.

 Nee.